Bot adalah? Ini arti, Fungsi dan Manfaatnya
Arti bot perlu diketahui di era digital yang serba canggih ini. Pasalnya, pot banyak digunakan di berbagai perusahaan atau organisasi untuk memudahkan pekerjaan dan mempercepat respon dengan pelanggan.
Meskipun begitu, umumnya bot diprogram untuk tujuan automasi. Misalnya, untuk keperluan bisnis, bot digunakan agar pekerjaan lebih cepat selesai dan lebih respon terhadap pelanggan.
Pasalnya, kini persaingan bisnis menjadi lebih ketat dan salah satu solusi dari tantangan tersebut adalah mengaplikasikan teknologi seperti bot. Jika ingin tahu arti bot, manfaat, tujuan, dan juga jenisnya, simak ulasannya di bawah ini:
Apa Itu Bot?
Bot adalah suatu sistem yang dapat diprogram untuk melaksanakan instruksi, tugas, maupun pekerjaan tertentu secara otomatis dan berulang. Kepanjangan bot dalam bidang teknologi adalah robot. Bot seringkali digunakan untuk menggantikan tugas manusia untuk melaksanakan pekerjaan tertentu.
Pasalnya, pot bekerja lebih efisien, cepat, serta akurat daripada manusia. Bot hanya bisa bekerja jika pengguna mengirimkan suatu permintaan. Kemudian, bot akan memberikan respon sesuai dengan perintah yang telah diprogram.
Misalnya, ketika mengakses website suatu perusahaan. Pengguna akan melihat pop up chat yang dapat digunakan untuk mendapatkan informasi atau bertanya suatu hal mengenai produk maupun perusahaan tersebut.
Umumnya di chat tersebut terdapat beberapa kata kunci yang harus diketik ulang oleh pengguna jika ingin mendapatkan informasi tertentu. Setelah pengguna mengetikkan kata kuncinya, maka bot akan mengirimkan informasi seputar hal tersebut. Simak juga: Apa itu IoT.
Fungsi Bot
Di atas telah diulas mengenai arti bot, selanjutnya akan membahas tentang fungsi bot. Di bawah ini adalah beberapa fungsi bot yang penting untuk diketahui:
1. Membantu Pekerjaan yang Repetitif
Selain membosankan, mengerjakan pekerjaan yang berulang-ulang juga tidak efektif bagi perusahaan. Misalnya, ketika banyak pelanggan bertanya hal yang sama, ada baiknya perusahaan menggunakan bot untuk membalas pertanyaan tersebut.
Perusahaan dapat mendesain bot yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis. Dengan begitu, proses kerja dan respon pelanggan pun menjadi lebih cepat.
2. Menyediakan Layanan Selama 24/7 Non-Stop
Bot dapat bekerja setiap hari, tanpa adanya batasan waktu. Dengan menggunakan bot, maka pelanggan tidak perlu menunggu jam operasional bisnis untuk menyampaikan keluhan ataupun bertanya sesuatu ke customer service.
Maka, pelanggan pun menjadi lebih nyaman karena mendapatkan respon lebih cepat dan tidak terbatas waktu. Hal ini, tentu berdampak pada loyalitas pelanggan terhadap suatu produk.
3. Mengurangi Biaya Tenaga Kerja
Sesuai yang telah disinggung sebelumnya jika bot didesain untuk memudahkan, mempercepat, dan juga menghemat operasional suatu bisnis. Dengan menggunakan bot, maka perusahaan atau bisnis tidak perlu mempekerjakan banyak staff.
Misalnya, bot dapat menggantikan peran karyawan yang shift pada malam hari, atau menjadi back up customer service terhadap pertanyaan pelanggan yang seringkali muncul. Meskipun begitu, perusahaan harus tetap memiliki anggaran untuk maintenance bot yang digunakan.
Lihat juga: Apa itu Server.
Manfaat Bot
Setelah mengetahui arti bot dan fungsinya, kini saatnya mengetahui berbagai manfaatnya. Di bawah ini adalah rincian mengenai apa saja manfaat dari bot:
- Memudahkan aktivitas manusia: kebanyakan bot dibuat untuk menjadi virtual assistant yang dapat membantu manusia dalam menjalankan aktivitas keseharian.
- Efisien: bot dapat mengerjakan tugas-tugas yang sifatnya berulang sehingga efisiensi bisnis menjadi lebih meningkat.
- Hemat waktu: berbeda dengan manusia, bot dapat bekerja selama 24 jam setiap hari. Ini dapat meminimalisir kebutuhan staf yang harus bekerja saat hari libur atau bekerja shift malam.
- Fleksibel: bot bisa didesain atau diprogram untuk menjalankan berbagai pekerjaan.
- Hemat biaya: mengaplikasikan bot dapat melakukan tugas yang berulang sehingga mengurangi biaya operasional.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan: bot dapat bekerja dengan cepat dan tepat sehingga kepuasan dan loyalitas pelanggan dapat meningkat.
Baca juga: Troubleshooting adalah? Penjelasan untuk Pemula.
Jenis-jenis Bot
Pada dasarnya bot dibuat untuk dapat menjalankan banyak pekerjaan. Tidak heran jika terdapat beberapa jenis bot yang dibuat sesuai kegunaannya, yaitu sebagai berikut:
- Web Crawler: bot ini digunakan untuk mengumpulkan banyak data dari berbagai website sehingga suatu website dapat mendapatkan peringkat atas pada mesin pencari.
- Chatbot: bot ini didesain untuk dapat berinteraksi, memproses permintaan pengguna serta memberikan jawaban yang relevan dengan tepat dan cepat.
- Social Media Bot: bot ini dapat mengelola akun dan konten, berinteraksi dengan pengguna, serta mengunggah konten tertentu.
- Malicious Bot: ini adalah jenis bot yang digunakan untuk melakukan kejahatan secara online, seperti mengirim spam, menyebarkan hoax, dan lain-lain.
Akhir Kata
Itulah ulasan yang menarik mengenai arti bot, tujuan, manfaat, serta berbagai jenisnya. Dengan menggunakan bot, maka loyalitas pelanggan dapat meningkat dan bisnis pun menjadi lebih maju.
